Sistemas Y Metodos Para Direccionar Llamadores A Un Agente En Un Centro De Contacto.

Resumen de la Invención

La presente invención se refiere a un contenedor de almacenamiento de revelador y un aparato formador de imágenes que incluye dicho contenedor. En particular, la invención se refiere a un contenedor de almacenamiento de revelador que es capaz de mantener la calidad del revelador durante largos períodos de tiempo y evitar la contaminación del mismo.

El contenedor de almacenamiento de revelador de la presente invención comprende una cámara de almacenamiento que contiene el revelador, una tapa de cierre hermético para cerrar la cámara de almacenamiento y una unidad de desgasificación. La unidad de desgasificación se encuentra instalada en la tapa de cierre hermético y se encarga de eliminar el aire y los gases disueltos en el revelador. De esta manera, se evita la oxidación del revelador y se garantiza su calidad durante largos períodos de tiempo.

Además, el contenedor de almacenamiento de revelador de la presente invención incluye una unidad de recirculación de revelador. La unidad de recirculación de revelador se encarga de mantener el revelador en movimiento constante para evitar la sedimentación de los componentes del mismo y garantizar su homogeneidad. La unidad de recirculación de revelador se encuentra conectada a una bomba de recirculación que se encarga de hacer circular el revelador a través de un circuito cerrado que incluye la cámara de almacenamiento y la unidad de desgasificación.

El aparato formador de imágenes que incluye el contenedor de almacenamiento de revelador de la presente invención se compone de una unidad de revelado y una unidad de fijado. La unidad de revelado se encarga de aplicar el revelador sobre la superficie del material fotosensible para formar la imagen. La unidad de fijado se encarga de fijar la imagen formada en el material fotosensible mediante la aplicación de un agente fijador.

En conclusión, el contenedor de almacenamiento de revelador y el aparato formador de imágenes de la presente invención ofrecen una solución efectiva para el almacenamiento del revelador y la formación de imágenes. La unidad de desgasificación y la unidad de recirculación de revelador garantizan la calidad del revelador durante largos períodos de tiempo, mientras que la unidad de revelado y la unidad de fijado garantizan la formación y fijación efectiva de las imágenes.

Descripción Técnica Detallada (Abstract de Base de Datos)

Se describen metodos para direccionar llamadores a agentes en un centro de contacto, junto con un sistema de direccionamiento inteligente. Uno o ma agentes son calificados al lograr una interaccion optima, tal como mayores utilidades, disminucion de costos, o aumento en la satisfaccion de clientes. Los llamadores son dirigidos entonces preferentemente a un agente calificado para obtener una mayor probabilidad en la obtencion de una interaccion optima elegida. En una modalidad ma avanzada, tambien pueden determinarse caracteristicas demograficas y psicograficas de llamadores y agentes y usarse en un algoritmo de coincidencia de patrones para dirigir preferentemente un llamador con ciertas caracteristicas a un agente con ciertas caracteristicas para aumentar la probabilidad de una interaccion optima.

Detalles de la Patente

Figura Jurídica:

Patentes de Invencion

Número de Solicitud:

MX/a/2010/008237

Fecha de Presentación:

28-07-2010

Clasificación:

H04M3/523 (2006-01)

Solicitante(s):

THE RESOURCE GROUP INTERNATIONAL, LTD.; Milner House, 18 Parliament Street, HM FX, Hamilton, BERMUDAS

Inventor(es):

ZIA CHISHTI, STUART J. SPOTTISWOODE, CHRIS W. JONES, 910 15th Street, 20005, Washington, DC, E.U.A.

Información Adicional

Los centros de contacto son una herramienta esencial para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente y aumentar su satisfacción. En este sentido, los sistemas y métodos para direccionar llamadores a un agente en un centro de contacto son fundamentales para lograr una atención personalizada y efectiva. La patente que hoy presentamos se enfoca en la creación de un sistema que permita direccionar llamadores de manera más eficiente y efectiva, optimizando la gestión de los recursos del centro de contacto. Este sistema utiliza tecnología de inteligencia artificial para analizar la información de los clientes y determinar cuál es el agente más adecuado para atender su llamada. Este sistema de direccionamiento de llamadores se basa en una serie de algoritmos que analizan diferentes variables, como la ubicación geográfica del cliente, su historial de compras, sus preferencias de contacto y su nivel de satisfacción con la marca. Con esta información, el sistema es capaz de determinar cuál es el agente más adecuado para atender su llamada, garantizando una atención personalizada y eficiente. Además, este sistema también permite a los agentes del centro de contacto tener acceso a información relevante sobre el cliente antes de atender su llamada, lo que les permite ofrecer una atención más personalizada y efectiva. De esta manera, se logra una mayor satisfacción del cliente y se mejora la imagen de la empresa. En conclusión, la patente de sistemas y métodos para direccionar llamadores a un agente en un centro de contacto es una herramienta esencial para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente y aumentar su satisfacción. Con esta tecnología de inteligencia artificial, se logra una atención personalizada y efectiva, lo que se traduce en una mayor fidelización y lealtad de los clientes.

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