Sistemas Y Metodos Para Direccionar Llamadores A Un Agente En Un Centro De Contacto.
Los centros de contacto son una herramienta esencial para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente y aumentar su satisfacción. En este sentido, los sistemas y métodos para direccionar llamadores a un agente en un centro de contacto son fundamentales para lograr una atención personalizada y efectiva.
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La patente que hoy presentamos se enfoca en la creación de un sistema que permita direccionar llamadores de manera más eficiente y efectiva, optimizando la gestión de los recursos del centro de contacto. Este sistema utiliza tecnología de inteligencia artificial para analizar la información de los clientes y determinar cuál es el agente más adecuado para atender su llamada.
Este sistema de direccionamiento de llamadores se basa en una serie de algoritmos que analizan diferentes variables, como la ubicación geográfica del cliente, su historial de compras, sus preferencias de contacto y su nivel de satisfacción con la marca. Con esta información, el sistema es capaz de determinar cuál es el agente más adecuado para atender su llamada, garantizando una atención personalizada y eficiente.
Además, este sistema también permite a los agentes del centro de contacto tener acceso a información relevante sobre el cliente antes de atender su llamada, lo que les permite ofrecer una atención más personalizada y efectiva. De esta manera, se logra una mayor satisfacción del cliente y se mejora la imagen de la empresa.
En conclusión, la patente de sistemas y métodos para direccionar llamadores a un agente en un centro de contacto es una herramienta esencial para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente y aumentar su satisfacción. Con esta tecnología de inteligencia artificial, se logra una atención personalizada y efectiva, lo que se traduce en una mayor fidelización y lealtad de los clientes.
Algunas patentes que relacionadas son: * 2-AMINOQUINOLINAS.
* ENSAMBLE DE VAINA INTRODUCTORA CON BUJE Y METODO PARA UNIR UN BUJE A UN TUBO DE VAINA.
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* CONECTOR DE FIBRA OPTICA DE SUJECION REMOTA.
Descripcion: Se describen metodos para direccionar llamadores a agentes en un centro de contacto, junto con un sistema de direccionamiento inteligente. Uno o ma agentes son calificados al lograr una interaccion optima, tal como mayores utilidades, disminucion de costos, o aumento en la satisfaccion de clientes. Los llamadores son dirigidos entonces preferentemente a un agente calificado para obtener una mayor probabilidad en la obtencion de una interaccion optima elegida. En una modalidad ma avanzada, tambien pueden determinarse caracteristicas demograficas y psicograficas de llamadores y agentes y usarse en un algoritmo de coincidencia de patrones para dirigir preferentemente un llamador con ciertas caracteristicas a un agente con ciertas caracteristicas para aumentar la probabilidad de una interaccion optima.
Figura Juridica: Patentes de Invencion, PATENTE:Sistemas Y Metodos Para Direccionar Llamadores A Un Agente En Un Centro De Contacto. en México
Solicitud: MX/a/2010/008237
Fecha de Presentacion: 2010-07-28
Solicitante(s): THE RESOURCE GROUP INTERNATIONAL, LTD.; Milner House, 18 Parliament Street, HM FX, Hamilton, BERMUDAS
Inventor(es): ZIA CHISHTI, STUART J. SPOTTISWOODE, CHRIS W. JONES, 910 15th Street, 20005, Washington, DC, E.U.A.
Clasificacion: H04M3/523 (2006-01) referente a Sistemas Y Metodos Para Direccionar Llamadores A Un Agente En Un Centro De Contacto.